giovedì 4 settembre 2014

Perché il centralino voip è la tecnologia per le aziende contact center

Per voip intendiamo una tecnologia capace di effettuare una conversazione telefonica che utilizza internet (voice over IP) o un tipo di rete capace di commutare il protocollo IP senza connessione per il trasporto dati.  Tramite i provider voip è dunque possibile effettuare telefonate e consentire una comunicazione audio-video real time su rete a pacchetto.
Uno dei vantaggi principali di questo sistema sta nella capacità di eliminare l’obbligo di riserva della banda per ogni chiamata, sfruttando le risorse dei protocolli IP, visto che viene smistato sulla rete pacchetti di dati che contengono le informazioni vocali, codificate in forma digitale. Questo sistema bypassa dunque il tradizionale filo di rame a cui per troppo tempo la telefonia è stata legata e collegata a doppio filo, cosa che ricordiamo ha costi piuttosto elevati e che nel nostro Paese ha significato per tantissimo tempo l'egemonia del monopolio Sip/Telecom con conseguenze non sempre positive per gli utenti. Mettiamo il caso di una persona che vive in una zona isolata, magari in montagna, in quella circostanza se ci deve essere essere un disagio dovuto al maltempo,  l’utente resta isolato fino alla risoluzione fisica del guasto. Con il centralino voip tutto questo si può bypassare e risolvere da remoto con una consuete riduzione significativa delle spese.
Minori costi comportano nuove funzionalità avanzate, non è un caso che contact center e call center, aziende quindi che puntano il 90% del loro lavoro sulla telefonia e sullo scambio di dati ha deciso nel corso degli ultimi tempi di puntare e investire sulla tecnologia voip. Si è così passati dal vetusto e costoso call master al più funzionale ed economico pc connesso su rete e collegato tramite wi-fi con cuffie o auricolari. Tutto questo con una significativa riduzione di tutto l’armamentario hardware che invece richiedeva una linea telefonica tradizionale. Abbattimento di spese fisse sempre più esose e possibilità di offrire ai clienti un servizio competitivo veloce ed efficiente.
Ricordiamo anche che le conversazioni e l’utilizzo del sistema voIP non necessita per forza di internet, ma può anche funzionare su una rete privata con il protocollo IP, come ad esempio una LAN all'interno di un edificio o di un gruppo di edifici.
Ribadiamo che il taglio dei costi per chi utilizza il sistema voIP è notevole e che molte aziende private si stanno attrezzando in quest’ottica, non solo contact center e call center, ma tutte quelle realtà aziendali, da start up in poi che necessitano di questo tipo di tecnologia e che basano la loro sopravvivenza nel mercato del lavoro proprio sull'abbattimento dei costi e delle spese fisse.

mercoledì 27 agosto 2014

La tecnologia Voip a servizio dei contact center

Un centralino VOIP è sistema tecnologico capace di effettuare conversazioni telefoniche che impiegano internet (voice over IP) o un tipo di rete capace di trasformare un protocollo IP senza connessione per il trasporto dati. Un servizio VOIP è quindi un provider che rende possibile fare una telefonata o una comunicazione audio-video in real time su rete a pacchetto.

Tra i tanti vantaggi che può offrire un centralino VOIP c’è senza dubbio quello di eliminazione della banda per ogni chiamata, visto che usando le risorse di protocolli IP vengono smistate sulla rete pacchetti di dato che sono fatti di informazioni vocali codificate in formato digitale.

E’ un sistema che bypassa il tradizionale filo di rame a cui la telefonia tradizionale è ancora collegato. Per un centralino Voip quello di cui necessitiamo è una connessione internet ADSL, utile anche per chi si trova in zone isolate dove spesso in alcuni periodi dell’anno si rischia di rimanere isolati e dove guasti e disguidi della telefonia tradizionale capitano più spesso e sono difficili da risolvere.

 Con un sistema centralino Voip tutto questo è facile da evitare visto che è possibile risolvere ogni tipo di problematica da remoto.  Questo sistema infatti riduce sensibilmente le spese di gestione e risulta ottimale per aziende start up che si concentrano su lavori quasi contact center e call center. Sono molti infatti gli operatori del settore a prediligere un sistema di centralino VOIP per meglio lavorare e ottimizzare i costi e le energie cosa che punta ad ottenere un servizio clienti sempre più dinamico competitivo ed efficiente.

Ricordiamo anche che le conversazioni e l’utilizzo del sistema voIP non necessita per forza di internet, ma può anche funzionare su una rete privata con il protocollo IP, come ad esempio una LAN all'interno di un edificio o di un gruppo di edifici.