giovedì 4 settembre 2014

Perché il centralino voip è la tecnologia per le aziende contact center

Per voip intendiamo una tecnologia capace di effettuare una conversazione telefonica che utilizza internet (voice over IP) o un tipo di rete capace di commutare il protocollo IP senza connessione per il trasporto dati.  Tramite i provider voip è dunque possibile effettuare telefonate e consentire una comunicazione audio-video real time su rete a pacchetto.
Uno dei vantaggi principali di questo sistema sta nella capacità di eliminare l’obbligo di riserva della banda per ogni chiamata, sfruttando le risorse dei protocolli IP, visto che viene smistato sulla rete pacchetti di dati che contengono le informazioni vocali, codificate in forma digitale. Questo sistema bypassa dunque il tradizionale filo di rame a cui per troppo tempo la telefonia è stata legata e collegata a doppio filo, cosa che ricordiamo ha costi piuttosto elevati e che nel nostro Paese ha significato per tantissimo tempo l'egemonia del monopolio Sip/Telecom con conseguenze non sempre positive per gli utenti. Mettiamo il caso di una persona che vive in una zona isolata, magari in montagna, in quella circostanza se ci deve essere essere un disagio dovuto al maltempo,  l’utente resta isolato fino alla risoluzione fisica del guasto. Con il centralino voip tutto questo si può bypassare e risolvere da remoto con una consuete riduzione significativa delle spese.
Minori costi comportano nuove funzionalità avanzate, non è un caso che contact center e call center, aziende quindi che puntano il 90% del loro lavoro sulla telefonia e sullo scambio di dati ha deciso nel corso degli ultimi tempi di puntare e investire sulla tecnologia voip. Si è così passati dal vetusto e costoso call master al più funzionale ed economico pc connesso su rete e collegato tramite wi-fi con cuffie o auricolari. Tutto questo con una significativa riduzione di tutto l’armamentario hardware che invece richiedeva una linea telefonica tradizionale. Abbattimento di spese fisse sempre più esose e possibilità di offrire ai clienti un servizio competitivo veloce ed efficiente.
Ricordiamo anche che le conversazioni e l’utilizzo del sistema voIP non necessita per forza di internet, ma può anche funzionare su una rete privata con il protocollo IP, come ad esempio una LAN all'interno di un edificio o di un gruppo di edifici.
Ribadiamo che il taglio dei costi per chi utilizza il sistema voIP è notevole e che molte aziende private si stanno attrezzando in quest’ottica, non solo contact center e call center, ma tutte quelle realtà aziendali, da start up in poi che necessitano di questo tipo di tecnologia e che basano la loro sopravvivenza nel mercato del lavoro proprio sull'abbattimento dei costi e delle spese fisse.